POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

 

1. Garantía de satisfacción de 15 días

Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Durante este período, el cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor y reside en una jurisdicción donde exista derecho legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones adecuadas.
• No presentar daños derivados de un uso indebido.
• Incluir todos los accesorios, componentes y embalajes esenciales cuando sea razonablemente posible.
• Ser devuelto dentro del plazo aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso abusivo.

4. Productos excluidos

Salvo obligación legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de uso íntimo, higiénico o sanitario que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos digitales descargables.
• Productos consumibles abiertos o parcialmente utilizados.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción aportando fotografías o evidencias razonables.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, a nuestra elección y conforme a la legislación aplicable:

• Sustitución del producto.
• Reparación.
• Reembolso total o parcial.
• Vale de compra equivalente.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un defecto, error de envío o producto dañado, asumiremos los gastos razonables de devolución.

En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el coste del envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los plazos bancarios pueden variar según la entidad financiera del cliente.

8. Rechazo de pedidos fraudulentos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de políticas comerciales o actividades ilícitas.